Tenemos una política de clientes 100% satisfechos. En CukyPuky, es más importante un cliente feliz que una venta poco deseada. Queremos que pueda comprar tranquilamente en nuestra tienda online y para ello intentaremos resolver cualquier problema que pueda surgir.
Si al recibir su pedido, usted no está totalmente satisfecho, puede ejercer su derecho de desistimiento recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios solicitando su devolución en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que usted recibió el pedido y utilizando el embalaje original en el que recibió su pedido. CukyPuky, le amplía dicho plazo legal hasta los 30 días para su total comodidad y tranquilidad.
Sin embargo, hay ciertas circunstancias extraordinarias en las que consideramos que no podemos aceptar la devolución de un producto.
No es posible devolver un producto cuando:
- El producto haya sido sometido a un proceso de personalización y dicho proceso haya comenzado ya. Por este motivo, le recomendamos que revise con mucha atención el mail de confirmación de compra que le enviamos al finalizar la compra con éxito.
- Los productos a devolver no se encuentren en perfectas condiciones o el uso posterior de los mismos se vea limitado. Pasadas 48h desde que usted haya realizado el pedido y recibido, posteriormente, el correspondiente mail de confirmación de compra, le enviaremos otro correo, esta vez es un mail de confirmación de entrega, en el que nos podrá confirmar que todo ha llegado bien o que el producto ha llegado en mal estado. Dispone de un plazo de 3 días desde que reciba dicho mail de confirmación de entrega para indicarnos cualquier incidencia con el producto. En caso contrario, entendemos que todo ha llegado en perfectas condiciones.
Una vez comprobado que se cumplen todas estas condiciones, se procederá a realizar el reintegro del importe total del producto o productos afectados (incluyendo los gastos de envío del pedido). El consumidor deberá hacerse cargo de abonar los gastos de envío de la devolución de los bienes. La dirección a la que deberá enviar el paquete, junto con todos los pasos a seguir para devolver el producto se le enviarán por mail cuando solicite la devolución.
Para solicitar una devolución, para cualquier duda o consulta, o para cualquier otro asunto relacionado con devoluciones, pueden escribir a: cukypuky@cukypuky.com